Als Disney de baas was in uw ziekenhuis – Fred Lee

Disney ziekenhuis is de metafoor die Fred Lee meteen inzet om de lezer te prikkelen: hoe zou zorg veranderen als beleving en hoffelijkheid net zo belangrijk waren als medische kwaliteit? In deze Nederlandse uitgave van zijn bekende werk (If Disney Ran Your Hospital) beschrijft Lee negen en een half praktische principes die direct toepasbaar zijn in ziekenhuizen en afdelingen.

Over het boek

Fred Lee combineert persoonlijke verhalen, casussen en toetsbare adviezen om te laten zien dat kleine gedragingen grote effecten hebben op patiënttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Hij bespreekt thema’s als gastvrijheid, aandacht voor details, frontliniebevoegdheid van medewerkers en leiderschap dat servicecultuur stimuleert. De toon is toegankelijk en toepasbaar voor teams op de werkvloer.

Over de auteur

Fred Lee werkte bij Disney University en was senior vice-president van Florida Hospital; zijn ervaringen met zowel hospitality als zorgmanagement vormen de basis van dit boek. Hij zet klassieke managementprincipes naast menselijke interactie en geeft daarmee een nieuwe kijk op kwaliteit in de zorg.

Waarom dit boek kopen

Dit boek is waardevol voor wie praktisch wil werken aan patiëntgerichte zorg: concrete tips, voorbeelden en uitgangspunten die direct inzetbaar zijn in trainingen en verbeterprogramma’s. Voor tweedehandskopers biedt dit exemplaar een betaalbare manier om bewezen ideeën binnen de organisatie te introduceren. Of u nu manager, verpleegkundige of beleidsmaker bent: de inzichten uit Disney ziekenhuis blijven relevant en inspirerend.