CRM in de praktijk – Sjors van Leeuwen, Harriët van den Heuvel

CRM praktijk is de complete leidraad voor iedereen die met customer relationship management aan de slag wil. In deze derde, herziene druk bespreekt Sjors van Leeuwen alle stappen van strategieontwikkeling tot implementatie, met praktische voorbeelden en handige checklists.

Over dit boek

CRM in de praktijk gaat niet over één systeem, maar over CRM als bedrijfsstrategie. Het boek behandelt wat CRM inhoudt, hoe u een juiste CRM-strategie opstelt en welke organisatorische en technische keuzes nodig zijn voor een succesvolle invoering. Veel cases en do’s-and-don’ts maken abstracte theorie direct toepasbaar in de dagelijkse praktijk.

Belangrijke thema’s

De auteur besteedt aandacht aan de customer journey, klantsegmentatie, integratie van systemen, datakwaliteit en meetbaarheid van resultaten. Ook actuele onderwerpen zoals social media, big data en klantgedreven innovatie komen terug, waardoor het boek relevant blijft voor hedendaagse implementaties.

Over de auteur

Sjors van Leeuwen is gespecialiseerd in CRM en klantgericht werken. Zijn aanpak is praktijkgericht en gericht op implementatie binnen organisaties van verschillende groottes, met nadruk op concrete tools en veranderkundige aspecten.

Waarom dit boek kopen

Dit boek is geschikt voor managers, marketing- en salesprofessionals en projectleiders die een werkbare, stap-voor-stap aanpak zoeken. De combinatie van strategie, techniek en praktijkvoorbeelden biedt direct bruikbare inzichten voor wie CRM wil invoeren of verbeteren. Met circa 312 pagina’s en checklists is het een praktisch naslagwerk dat veel organisaties helpt klantgerichter te werken.

(Derde herziene druk, Boom Uitgevers, ISBN 9789462200982.)